Cómo tratamos tus datos en Picellphone

1. Datos que recopilamos

Cuando nos contactas a través del formulario de la web, por teléfono o en mostrador, podemos recoger los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos y, si nos lo facilitas, documento de identidad para la gestión de la garantía.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del servicio: modelo de dispositivo, número de serie, descripción de la avería y cualquier otra información relevante para el diagnóstico.
• Datos técnicos: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP y páginas visitadas, recogidos de forma anónima con fines estadísticos.

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Gestionar tu solicitud de reparación, presupuesto o recuperación de datos.
• Contactar contigo para informarte del estado de tu equipo o resolver dudas sobre el servicio.
• Emitir la garantía escrita y el comprobante de entrega.
• Mejorar la experiencia de navegación mediante el análisis de tráfico y el uso de cookies.

No utilizamos tus datos para envíos publicitarios ni los cedemos a terceros con fines comerciales, salvo que nos lo solicites expresamente.

3. Cookies y análisis de tráfico

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros para medir el rendimiento del sitio y entender cómo llegan los usuarios. Estas cookies no recogen información personal identificable y puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Los datos agregados nos ayudan a mejorar el contenido y la estructura de la página.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos que nos facilitas se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del servicio y las obligaciones legales aplicables. En el caso de las reparaciones, guardamos el historial durante el periodo de garantía. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

5. Cesión a terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Únicamente podemos compartir información con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, como plataformas de alojamiento web, herramientas de análisis o servicios de mensajería para la recogida a domicilio. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo acceden a los datos necesarios para prestar el servicio.

6. Tus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa mexicana aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer cómo los estamos tratando.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Pedir la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Recibir tus datos en un formato estructurado y portátil.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a info@picellphone.com o llamarnos al +52 30 7007 6783. También puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos no han sido atendidos.

7. Compromiso de transparencia

En Picellphone no hacemos afirmaciones falsas sobre nuestros servicios ni garantizamos resultados sin un diagnóstico previo. Toda la información publicada en esta web refleja de forma honesta el alcance de nuestro trabajo: reparación de pantallas, sustitución de baterías, mantenimiento de placas base y recuperación de datos. No utilizamos testimonios inventados ni prometemos plazos o precios cerrados sin haber revisado el dispositivo.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: